中國電力報(bào)、中電新聞網(wǎng)訊 記者 赫然 報(bào)道  作為關(guān)系國計(jì)民生、服務(wù)千家萬戶的公用事業(yè)企業(yè)和窗口服務(wù)行業(yè)，近年來，國家電網(wǎng)公司在履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)“三農(nóng)”和建設(shè)公益品牌等方面做了大量工作。9 月25日上午，國家電網(wǎng)公司在京召開以“履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)保障民生”為主題的新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)上述工作的實(shí)踐和績(jī)效進(jìn)行了全面介紹，并對(duì)進(jìn)一步提升公司履 行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)保障民生的能力和水平作出承諾。
　　國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理、黨組成員曹志安在發(fā)布會(huì)上致辭時(shí)表 示，國家電網(wǎng)公司堅(jiān)持將履行社會(huì)責(zé)任、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司生命線，在“四個(gè)服務(wù)”、“一強(qiáng)三優(yōu)”企業(yè)宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的 核心價(jià)值觀指引下，主動(dòng)向社會(huì)公布供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”，積極踐行“你用電、我用心”服務(wù)理念。
　　近年來，國家電網(wǎng)加大了電網(wǎng)建設(shè)與改造力度，不斷提高電網(wǎng) 供電能力和電能質(zhì)量；完善服務(wù)模式，提高服務(wù)水平；應(yīng)用營銷信息化技術(shù)，拓展服務(wù)項(xiàng)目；開展特色服務(wù)，彰顯服務(wù)品牌；發(fā)布新“三個(gè)十條”，兌現(xiàn)社會(huì)承諾， 通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)渠道，讓廣大客戶切實(shí)感受到更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶與公司共同發(fā)展的目標(biāo)。
　　發(fā)布會(huì)上透露的數(shù)據(jù)顯示，2006——2011年，國家電網(wǎng) 公司累計(jì)完成電網(wǎng)投資1.5萬億元，超過新中國前56年電網(wǎng)投資的總和，電網(wǎng)優(yōu)化能源配置能力顯著增強(qiáng)，電力保障水平顯著提高。今年1——5月份，國家電網(wǎng) 公司累計(jì)完成電網(wǎng)建設(shè)投資852.99億元，同比增長(zhǎng)11.21%。城市配網(wǎng)帶電作業(yè)7.3萬次，減少停電469萬時(shí)戶，帶電作業(yè)化率達(dá)到72.6%，城 市供電可靠率完成99.941%，同比上升0.004個(gè)百分點(diǎn)；推進(jìn)保障性住房供電服務(wù)“雙保”（保質(zhì)量、保進(jìn)度）行動(dòng)，完成保障性住房供電工程項(xiàng)目 1745個(gè)。
　　去年10月以來，在國家電監(jiān)會(huì)開展的居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 專項(xiàng)行動(dòng)中，國家電網(wǎng)公司高度重視、深刻領(lǐng)會(huì)、強(qiáng)化組織、認(rèn)真整改，確保了專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效，居民用電服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。據(jù)介紹，國家電網(wǎng)公司的具 體做法主要有三點(diǎn)：一是將提升居民用電服務(wù)質(zhì)量作為公司2012年的一項(xiàng)重要工作進(jìn)行部署并在系統(tǒng)內(nèi)宣傳動(dòng)員，有序推進(jìn)；二是圍繞滿足人民群眾用電需求， 從大力加強(qiáng)跨區(qū)輸電工程和配網(wǎng)建設(shè)改造力度、積極探索便民服務(wù)新途徑，以及關(guān)注居民用電熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等方面著手，做了大量具體工作，取得了良好的社會(huì)效 益；三是不斷加大專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳力度，進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為，落實(shí)便民服務(wù)舉措，完善12398與95598等平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使為民服務(wù)成為廣大員工 的自覺行動(dòng)。
　　同時(shí)，國家電網(wǎng)公司高度重視服務(wù)“三農(nóng)”工作，把滿足“三 農(nóng)”發(fā)展對(duì)電力的需求作為企業(yè)的重要使命，加快農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展，加強(qiáng)農(nóng)電管理。2012年1——8月份，完成農(nóng)網(wǎng)供電可靠率99.734%，比2005年提高 0.352個(gè)百分點(diǎn)，減少停電時(shí)間30.83小時(shí)；農(nóng)網(wǎng)客戶端電壓合格率完成96.140%，比2009年提高1.060個(gè)百分點(diǎn)，減少電壓不合格時(shí)間 92.86小時(shí)；公司供電區(qū)域內(nèi)累計(jì)建成新農(nóng)村電氣化縣545個(gè)、電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)6943個(gè)、電氣化村127794個(gè)，34.0%的縣、26.7%的鄉(xiāng) （鎮(zhèn)）、25.1%的村達(dá)到了新農(nóng)村電氣化標(biāo)準(zhǔn)。2010年9月20日，以西藏“戶戶通電”工程竣工為標(biāo)志，提前完成了2006年初提出的“戶戶通電”目 標(biāo)，累計(jì)為134萬戶、共509萬無電人口解決了用電問題。2011年，公司實(shí)施了新的無電地區(qū)電力建設(shè)工程，預(yù)計(jì)在“十二五”期間為49.5萬戶、共 207.5萬人解決用電問題。
　　在公益事業(yè)方面，曹志安介紹說，國家電網(wǎng)公司積極參與公益 事業(yè)，奉獻(xiàn)愛心，回報(bào)社會(huì)，努力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。2006——2011年，公司對(duì)外捐贈(zèng)超過16億元，員工志愿者隊(duì)伍發(fā)展至近40萬人，參與志愿服務(wù)活 動(dòng)超過300萬人次；發(fā)起成立了中國能源行業(yè)首家企業(yè)基金會(huì)——“國家電網(wǎng)公益基金會(huì)”，大力推進(jìn)公益事業(yè)“集團(tuán)化運(yùn)作、規(guī)范化管理、品牌化發(fā)展”；5次 獲得公益領(lǐng)域的政府最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“中華慈善獎(jiǎng)”。