“供電營業(yè)廳的服務真的很周到，很貼心。”9月24日，浙 江麗水銀凱科技有限公司經理毛春華來到蓮都供電營業(yè)廳，咨詢新增廠房用電設備造價等相關問題。在營業(yè)廳工作人員的“全程引導”下，毛春華很順利地和技術服 務組人員取得了聯(lián)系，并拿到了各種用電設備的詳細造價單，以及根據其廠房實際需求設計的供電方案。
　　這樣的便利，源自浙江公司在供電營業(yè)窗口全面導入“全程 引導服務”的過程中，在杭州、麗水等地試點推出的“公平秤”應用。“公平秤”，即在供電營業(yè)窗口設置業(yè)擴工程咨詢窗口和典型造價查詢平臺，應客戶需求，為 客戶提供業(yè)擴工程典型造價的咨詢服務，為客戶自主選擇設計、施工和供貨單位提供參考，讓客戶充分享受知情權和選擇權。去年以來，浙江公司在供電營業(yè)窗口全 面導入“全程引導服務”，推行營銷標準化禮儀服務和營業(yè)窗口禮儀操，實施營業(yè)廳標準化環(huán)境建設，設立引導員全程引導，在供電營業(yè)窗口塑造了親情服務文化、 培養(yǎng)了高素質服務隊伍、鑄造了浙江特色的“國家電網”服務品牌。
　　在試點應用的基礎上，9月21日，浙江公司提出深化“公 平秤”應用，在營業(yè)大廳設置咨詢柜臺，培訓或聘請客戶受電工程造價咨詢專家，應客戶需求，為客戶解答工程典型造價。同時，在大客戶服務室設置客戶受電工程 典型造價查詢平臺，為客戶提供各種供電方案、主要設備的綜合典型價格，為客戶自主選擇實施單位提供參考。浙江公司要求全省標桿營業(yè)廳在9月底前完成“公平 秤”服務模式的應用，并逐步在市縣客戶服務中心直屬營業(yè)窗口推廣。
　　此外，為進一步深化營業(yè)窗口“全程引導服務”，完善窗口 服務功能，便于為客戶提供更加全面的服務，浙江公司還在營業(yè)窗口增加了智能電能表展示功能的推廣應用，向廣大電力客戶直觀展示智能電能表。此前，該公司在 部分營業(yè)窗口試行開展各類電能表的走度比對宣傳，取得了一定效果。浙江公司要求在10月底前完成全省所有營業(yè)窗口的智能電能表展示板布置工作，同步向客戶 宣講智能電能表相關知識。通過三種類型電能表的走度比對展示各類電能表的計量準確性，對電能表的發(fā)展歷史進行講解，從客戶的角度對智能電能表特點進行說明 宣傳，著眼冬、夏季空調等大功率電器耗電特點，就一般居民客戶不同季節(jié)用電量大幅波動這一客觀現(xiàn)象進行深入剖析， 提高客戶對節(jié)約用電的了解。